콜센터 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 사내강사 및 상담품질전문가 양성과정강의주제 : 콜센터 사내강사 &amp상담품질전문가되기!!강의장소 : 120서울 다산콜재단송혜은 강사 (with 인키움)​저는 오랜시간 콜센터 현장에 있었습니다. 정말 감사하게도 이번에 120서울다산콜재단에서 강의를 하게되었어요.​​강의는 두 과정으로 나뉘었는데요, 첫 번째는 사내강사양성과정, 두 번째는 상담품질전문가양성과정이었습니다. 총 6일 동안 진행된 긴 프로젝트로 각 과정은 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 3일씩 진행되었습니다. ​강의가 끝난 후, 반응이 정말 좋았다는 소식을 전해드리고 싶습니다.​1. 사내강사양성과정사내강사양성과정에서는 교수설계, 교안작성, 스피치, 이미지메이킹, 그리고 시범강의까지 진행하였습니다. 이 과정은 강사로서의 경쟁력을 높이는 데 큰 도움이 되었습니다. 학습자들은 각자의 경험을 바탕으로 활발히 참여하였고, 서로의 의견을 나누며 더욱 깊이 있는 학습을 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 할 수 있었습니다.특히, 교수설계 부분에서는 강의의 목표를 명확히 하고, 학습자들이 이해하기 쉽게 내용을 구성하는 방법에 대해 심도 있게 다루었습니다. 교안작성에서는 실제 강의에서 사용할 수 있는 교안을 작성해보는 시간을 가졌습니다.​스피치와 이미지메이킹 과정에서는 강사로서의 자신감을 키우고, 청중과의 소통 방법에 대해 배웠습니다. 마지막으로 시범강의에서는 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 각자 준비한 내용을 발표하며 피드백을 주고받는 시간을 가졌습니다. 이러한 과정들이 학습자들에게 큰 도움이 되었던 것 같습니다.​​2. 상담품질전문가양성과정상담품질전문가양성과정에서는 스크립트작성, 콜모니터링평가, 효과적인 고객응대스킬, 상담사코칭 및 피드백에 대한 내용을 다루었습니다. 이 과정은 상담사들이 실제 상담 현장에서 겪는 문제를 해결하는 데 중점을 두었습니다.​상담사코칭 및 피드백 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 과정에서는 서로의 상담을 모니터링하고, 피드백을 주며 개선점을 찾아가는 시간을 가졌습니다. 이러한 실습을 통해 학습자들은 실제 상담 현장에서의 적용 가능성을 높일 수 있었습니다.​스크립트작성에서는 상담 시 필요한 대화의 흐름을 어떻게 구성할 것인지에 대해 배웠습니다. 콜모니터링평가는 실제 상담 사례를 통해 상담 품질을 평가하는 방법을 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 익혔습니다.​​학습자분들은 현재 우리나라 콜센터에서 중요한 역할을 하고 있으며, 그만큼 자부심과 높은 열정으로 학습에 임해주셨습니다. 강의 중간중간 질문도 많이 해주시고, 서로의 경험을 나누며 활발한 토론이 이루어졌습니다.특히, 강의가 끝난 후에는 많은 분들이 긍정적인 피드백을 주셨고, 강의 내용이 실제 업무에 도움이 될 것이라는 말씀을 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 해주셨어요. 이러한 반응은 강사로서 큰 보람을 느끼게 해주었습니다.​​그리고 감동적인 순간!!강의 중 한 학습자 분이 제 책 '콜센터이야기'를 구입하여 저자 싸인을 요청하셨습니다. 그 순간 정말 감동적이었고, 뿌듯함을 느꼈습니다.이러한 작은 순간들이 강사로서의 제 길을 더욱 확고히 해주는 것 같습니다.​​​이번 강의를 통해 많은 것을 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 배우고, 또 많은 분들과 소통할 수 있는 기회를 가졌습니다. 강의에 참여해주신 모든 분들께 감사의 말씀을 전하며, 앞으로도 더 나은 강의를 위해 노력하겠습니다.현장에서 고군분투하시는 학습자분들의 열정과 참여 덕분에 더욱 의미 있는 시간이 되었던 것 같습니다.앞으로도 계속해서 최선을 다하겠다고 다짐했어요.​​좋은 분들과 만나서 이야기나누고 사내 강사양성과정 사내강사양성과정 강사양성교육 전문 강사양성 교육 강의할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다!​​​​​