다음 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 동영상subjectauthor
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화면을 돌리거나 터치로 움직여 보세요CS강의 대표강사 정연미 기업강사 1급 CS자격증 보유CS강의, 즉 Customer Satisfaction(고객만족) 강의는 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 기업이나 기관에서 고객 응대 능력을 향상시키고 고객 중심 문화를 정착시키기 위해 진행하는 교육이다. 주로 서비스직, 판매직, 민원 응대 부서, 콜센터, cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 병원, 학교, 공공기관 등에서 많이 활용되고 있다.​​???? CS강의의 목적 • 고객의 니즈를 정확하게 파악하고 만족도를 높이는 방법 습득 • 불만 고객 응대 스킬 향상 • 고객 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 충성도와 재구매율, 서비스 평판 개선 • 조직의 서비스 품질 향상 및 경쟁력 강화​​???? CS강의 주요 내용​1. CS의 기본 이해 • 고객만족이란 무엇인가? • 고객의 기대와 서비스 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 품질의 관계 • 내부고객 vs 외부고객 개념​2. 고객 응대 커뮤니케이션 스킬 • 친절한 인사와 표정, 태도 • 경청 및 공감 커뮤니케이션 • 긍정적인 언어 사용법 • 고객 유형에 따른 맞춤 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 응대 전략​3. 불만 고객 응대 전략 • 불만을 기회로 바꾸는 기술 • 감정 조절과 상황 대처법 • VOC(Voice of Customer) 처리 요령 • 클레임 유형별 실전 응대​4. 서비스 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 마인드 함양 • 프로페셔널 서비스 마인드셋 • 고객 중심 사고방식 훈련 • 조직 내 CS문화 정착 방법​5. CS 실제 사례 및 롤플레이 • 우수 CS 사례 분석 • 실패 사례 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 피드백 • 롤플레잉으로 실전 연습 (전화응대, 대면응대 등)​​???? 대상별 커스터마이징 신입사원 기본 CS매너, 응대 스크립트 훈련콜센터 직원 전화응대 스킬, 목소리 톤 트레이닝민원 담당자 감정노동 해소법, cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 공감형 응대 기술리더/관리자 CS리더십, 내부고객 관리, 코칭법​​​​​